Términos y Condiciones

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Términos y condiciones de devoluciones

No se realizarán devoluciones de abonos una vez iniciado el desarrollo del proyecto, cualquiera sea su estado de avance. Se entenderá por inicio del proyecto toda inversión de horas profesionales (H/H), incluyendo, entre otras, reuniones, levantamiento de requerimientos, evaluaciones técnicas, análisis, asesorías, recomendaciones, coordinación, llamadas telefónicas, revisión de antecedentes, planificación y cualquier otra gestión destinada al desarrollo del servicio contratado.
Si el proyecto no ha sido iniciado por la empresa, la devolución corresponderá al 90% del monto abonado, reteniéndose un 10% por concepto de costos administrativos y de gestión, con un tope máximo de 5 UF. La empresa se reserva el derecho de excluir de la devolución cualquier descuento promocional, comercial o excepcional otorgado al momento de la contratación. Las solicitudes de devolución de proyectos no iniciados deberán efectuarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos contados desde la fecha del pago.
Los proyectos tendrán una vigencia máxima de 3 meses para su inicio o continuidad por parte del mandante. Si transcurrido dicho plazo la empresa no recibe las respuestas necesarias para continuar con el desarrollo del servicio, el proyecto se considerará inactivo por causa imputable al mandante, extinguiéndose el derecho a solicitar devolución de los montos pagados. En dicho caso, los montos abonados podrán mantenerse únicamente como saldo a favor para una eventual reactivación del proyecto.
No se efectuarán devoluciones de pagos correspondientes a ejercicios comerciales ya cerrados. En estos casos, los montos abonados solo podrán utilizarse como crédito para la reactivación del proyecto, sujeto a los valores, condiciones comerciales, técnicas y normativas vigentes al momento de su reanudación.
No procederán devoluciones cuando el mandante decida desistir del proyecto por razones personales o comerciales, incluyendo la obtención de nuevas cotizaciones, la contratación de otro profesional, empresa o proveedor, siempre que la empresa haya iniciado el proyecto conforme a la definición establecida en las presentes condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, Ratios podrá, de manera excepcional y a su exclusivo criterio, evaluar alternativas comerciales, sin que ello constituya un precedente, una obligación o un derecho para el mandante.
En caso de reactivación de un proyecto inactivo, la empresa se reserva el derecho de actualizar los honorarios, plazos, alcance y demás condiciones comerciales, considerando la variación de costos, cambios normativos, modificaciones técnicas y cualquier otra circunstancia que haya ocurrido desde la contratación original.
Las cotizaciones tienen una validez de 15 días corridos.
Las presentes condiciones forman parte integrante de todas las cotizaciones, presupuestos, propuestas comerciales y contratos emitidos por Ratios, siendo aplicables a todos los servicios ofrecidos o contratados a través de cualquiera de sus canales oficiales, incluyendo sitio web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y demás plataformas presentes o futuras.

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